暖心理赔纾民困 真情服务显担当 ——太平财险广州市分公司高效理赔 守护货运车主暖心前行

理赔有速度,服务有温度。一直以来,中国太平始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以专业高效的理赔效能、温情细致的人文服务,切实为群众纾难解困,真正践行让保险有温度、让理赔有尊严的服务承诺。近日,太平财险广州市分公司高效办结一起货运水果受损理赔案件,主动为困难客户减负止损,用专业担当和暖心服务收获客户锦旗致谢。

2026年6月24日,车主于先生在广州江南水果市场倒车作业时,不慎碰倒堆放货物,造成一批进口橙子受损。事发后,货主拒收全部103箱货物,要求全额赔偿并暂扣事故车辆。我司查勘人员第一时间赶赴现场查勘核验,精准区分货损情况,明确本次事故造成70箱橙子受损、33箱完好,严格厘清保险赔付范围。因案件需进一步复核取证,调查岗与大案岗复勘时,因高温残货已被市场统一清理,工作人员通过走访管理处及商户,核实事故经过与批发价格,确保定损公允。

核查阶段,我司确认车辆被扣给车主带来资金压力,且货主按零售价申报损失,与批发流通价存在差异,叠加完好货品处置损耗,赔付差额较大。理赔人员主动沟通、多次协商,最终以市场公允批发价核定损失,并争取到三日内赔付即放车、不予追责的方案,大幅减轻客户负担。

在客户妥善处置完好货物后,我司加急整理材料、紧盯审批节点,如期足额赔付,快速化解客户燃眉之急。车主深受感动,提车后专门录制致谢视频,并于6月29日委托亲友送来锦旗,上书“雪中送炭解危难,真情服务暖人心”。

初心如磐,服务致远。下一步,太平财险广州市分公司将持续深耕理赔服务品质,严把专业尺度、传递服务温度,以高效履职解决客户急难愁盼,以真心实干传递保险温情,全力守护每一位客户的平安与信赖。