格伦菲尔口腔“朋友来信”， 一朝格伦菲尔，一生牙科朋友！

2026年6月一个周日的清晨,深圳罗湖口岸旁的格伦菲尔口腔如常开门接诊。

一位香港患者匆匆跨进大门——在他看来,不过是来处理一颗裂了缝的牙齿。然而,看似平静的一天,一场始料未及的生命保卫战,正悄然拉开序幕……

几颗荔枝,一根虾条——谁能想到,这两样再寻常不过的零食,竟会引爆一场跨越深港的紧急求诊。

蔡叔来自香港。荔枝当季,他每天只吃几粒解馋,牙便隐隐作痛。香港人习惯管这叫“风火牙痛”,喝碗凉茶就过去了。可周六晚上,一根虾条咬下去的瞬间,剧痛轰然炸开——半颗牙当场裂开,整颗牙齿松动。

偏偏赶上休息日,香港公立急诊不设牙科,私家诊所也全部停诊。加上蔡叔本身有长期病史,他比谁都清楚:牙齿一旦感染扩散,后果不堪设想。

一夜难眠,次日清晨,他便拨通了罗湖口岸旁格伦菲尔口腔的预约电话。

到院后,CT影像清晰显示牙体缺损情况。医生提出两套治疗方案:

• 一是保留患牙,进行根管治疗、打桩及牙冠修复;

• 二是直接拔除患牙,进行种植牙修复,费用相对更高。

蔡叔原本希望一次解决问题,当场便选了种牙方案,完成了缴费。然而,就在准备治疗前,医生看到了蔡叔的单子,了解到他是一位有长期病史的患者。这一个细节,让整个治疗方向发生了转折……

医生得知蔡叔有肿瘤病史后,没有着急安排手术,而是先翻看了他从香港带来的旧检查报告。之后,还是坚持让他重新抽血。

蔡叔心里犯嘀咕:这些项目在香港检查一次将近要花两千港元,再查一遍值不值?为了身体和配合治疗,蔡叔还是做了检查。

半个多小时后,报告出来了,结果并不理想。医生拿着报告和蔡叔明确表示:目前身体指标并不适合进行种植牙这类侵入性手术。

如果勉强手术,不仅恢复困难,还可能增加感染及其他风险。最终,医生建议改为风险更低的保留治疗方案。

与此同时,我们也主动取消原有种牙项目,后台全额退回种牙费用,仅收取实际治疗费用。

最让蔡叔触动的是,从叫停手术到重新缴费,全程没有追加一分钱额外收费,近两千港元的检查费用也分文不取,反而还把多收的费用主动退了回来。

确定好保留方案后,治疗开始了。蔡叔后来回信说,当他躺在牙椅上,原本还有些紧张,没想到整个过程比想象中顺利轻松——根管清理、填充,一步步做下来,将近两个小时,没有感觉到疼痛也很安心。

治疗结束后,医生仔细交代了消炎药和止痛药的用法,还主动添加了微信:“十天后过来复诊打桩,恢复得好,当天就能戴上牙冠。中间有什么不舒服,随时微信沟通。”

整个过程,没有推销,没有催促,也没有因为患者来自香港而区别对待。有的,只是一次又一次确认:"这样做,对患者是否最安全。"

很多人会认为,患者已经同意治疗、已经付款,继续完成项目似乎顺理成章。但对于真正负责任的医生来说,患者的身体状况,永远比治疗项目更重要。

事后蔡叔坦言,此次就诊的核心价值远不在于诊疗本身,而是院方通过规范的术前检查排查了手术风险。

近年来,越来越多香港市民选择北上看牙。有人关注价格,有人关注效率。但真正决定一家医疗机构价值的,从来不是收费高低,而是在面对利益与风险时,会把什么放在第一位。

种植牙可以延期,收费可以调整。但患者的安全,没有重来一次的机会。

格伦菲尔口腔始终坚持一个原则：所有治疗，都建立在医学评估与安全诊疗的基础之上。

感谢蔡叔的真挚分享。“一朝格伦菲尔,一生牙科朋友”不只是一句口号。

格伦菲尔始终认为,术前检查和风险评估,与治疗本身同等重要。无论您从哪里来,您的安全,永远是格伦菲尔的第一考量。

根据口腔诊疗操作规范,种植牙属于有创医疗操作,对于存在肿瘤病史、凝血功能异常、血糖控制不佳等基础疾病的患者,术中及术后的出血、感染、伤口不愈合风险会显著升高,严重时可影响全身健康。因此术前血液筛查与风险评估,是有创诊疗的必备流程。

这个故事是格伦菲尔口腔坚守“安全优先”的诊疗原则的缩影。对口腔行业而言，合格的治疗效果是基础，守住安全底线是核心。