民生一线无小事，寸叶温情总关情 智能信报箱全域升级改造为湾区民心所向、责任所系

一纸书信承载岁月温情，方寸报箱镌刻民生变迁。随着粤港澳大湾区城市更新、老旧小区改造持续推进，社区寄递、文书收纳“最后一百米”难题，曾是困扰市民的突出民生痛点。

传统老式信报箱功能单一、闲置率高，仅可存放报刊平信，无法适配当下多元化寄递需求，快件丢损、政务文书延误、快递上门无人签收、楼道包裹乱堆等问题频发，同时加重一线投递人员作业压力，既影响群众生活品质，也制约着社区治理效能。信报箱升级改造投入成本高、无直接经济效益，属于业内公认出力不讨好的工作，多年来居民、物业、一线员工虽期盼改造，却始终无果。

（图1：小区、社区、校园等快递包裹杂乱无章情况）

在珠海金茂悦小区业主李阿姨表示，老式钥匙信报箱容量有限，无法寄存网购包裹与社保、不动产、法院文书等重要政务快件。老年人日常外出频繁，极易错过上门派送，不仅造成二次派送、资源内耗，还容易引发政务文书延误等问题，直接影响居民办事效率。

（图2：传统信报箱老旧，无法使用情况）

珠海联通大厦周边市民张先生坦言，此前小区无专业智能收纳设施，快递只能统一堆放门卫室，环境杂乱且快件极易破损、丢失。错过派送只能亲自前往站点自取，寄件流程繁琐复杂，耗时费力。

片区投递工作多年的邮递员李先生苦不堪言，老旧的末端投递模式，让我们一线投递员长期做无效作业，末端投递工作耗费大量无效人力，双向增加负担。

据悉，在此背景下，邮政公司主动攻坚民生琐事，大家纷纷点赞，夸国企务实有担当，愿意沉下心解决基层微小难题。

升级后的智能信报箱全方位提质升级，设备外观规整美观，具备防盗、防潮等基础性能。24小时全天候自助收寄模式，仅需扫码、输码即可开箱存取，无需居家等候、无需物业代收。同时设备无寄存费、超时费，能够切实降低居民生活成本。后续设备还将上线智能取件提醒功能。相较于传统信报箱仅能收纳信件报刊的单一功能，新款设备打破行业寄递壁垒，实现信包通用一体化，可存放报刊平信、快递包裹以及各类涉密政务文书，同步提供物品暂存、代收代取等便民服务，兼容邮政、顺丰、四通一达等主流快递平台，实现“一户一箱、全网适配”，从根本上解决末端投递资源分散、包裹乱堆乱放、快件、文书漏取、遗失等乱象，赋能社区精细化治理。

（图3：某小区智能信报箱集群）

（图4：某小区智能信报箱集群）

目前珠海试点工作已取得圆满成功，积累了可复制、可推广的成熟经验。据走访，更多人民群众希望能继续坚守国企初心，持续推进智能信报箱落地、普惠更多社区、小区，加速搭建全域覆盖、普惠便民的社区末端寄递网络，打通民生服务“最后一百米”堵点。用实干担当回应群众多年期盼，为粤港澳大湾区民生事业高质量发展注入邮政力量。

（图5：某小区智能信报箱集群）

（图6：某小区智能信报箱集群）

（图7、图8：某小区智能信报箱集群）