沃野千里 躬耕作答

珠江潮涌，又映青山。当“绿色”“可持续”成为高质量发展的核心命题，在连续五年发布社会责任报告之后，2025年，广东烟草商业系统首次以ESG（即环境、社会与治理）融入可持续发展实践，将环境责任、社会责任与公司治理全面融入企业发展全局。

逐绿：从“耗能单元”到“产能单元”

近日，阳光穿过薄雾，洒在广东烟草粤东区域卷烟物流配送中心17000平方米的屋顶光伏板上。“92亩地上长出个‘钢铁森林’，会发电的深蓝色‘树叶’已经连成了片！”技术部主管夏春汛仰头望向屋顶，笑容里带着自豪。这座年配送能力达70万箱的区域物流中心，光伏项目年均发电近340万千瓦时，优先用于园区生产运营，实现“自发自用、余电上网”。走进分拣车间，设备管理员林佳捷轻点屏幕，能耗监测曲线陡然下降：“分段驱动技术像给传送带装上了节拍器。”19.1%的能耗降幅，就藏在每一次精准启停之间。

绿色物流正从单点探索走向系统推进。在肇庆，智慧物流园区建成“光储充”一体化能源系统，实现终端配送100%新能源化。“十四五”期间，全省新能源终端送货车占比提升至40%，“双碳”目标的“最后一公里”正在加速贯通。

目光转向粤北烟区。群山环抱间，烟农轻点手机，便能远程调控新能源烤房的温湿度。“以前烤烟季得整夜守在炉子旁。现在手机上一点，到点自动调温，我能安安稳稳睡到天亮。”烟农饶明霞说。在梅州，烟草与供电部门合作，共同破解粮烟融合与绿色发展难题。在韶关，新能源烤房覆盖率已达82.3%，机械化作业率从“十三五”末的20.4%提升至60%。烟叶与非烟产业融合发展，正成为乡村振兴的新引擎。

绿色不仅体现在能源替代，更贯穿于生产全链条。广东烟草大力推广绿色生产技术，2025年化学农药施用量较2020年减少36.34%，化肥施用量减少16.07%。智慧烟叶平台稳定运行，“一部手机种好烟”的愿景基本实现。更常见的是，在烟区烤房屋顶上，光伏板同时发光；闲置的育苗大棚种出时令蔬菜。仅梅州一地，2023年利用新能源烤房开展农产品烘干作业便实现产值177万元。

惠民：从“风雨守护”到“薪火相传”

在南粤大地的城乡之间，无论是极端天气灾害后帮助烟农和零售户恢复生产经营的红色马甲，还是平日里走村入户的志愿服务队，那份“风雨中的守护”早已融入日常。

2025年，广东烟草联合广东中烟工业有限责任公司、深圳市烟草专卖局（公司）、深圳烟草工业有限责任公司继续深耕乡村教育与医疗两大关键民生领域。在乡村医疗方面，全年开展乡村医生综合能力提升等专题培训22场，配套举行义诊活动25场，累计覆盖乡村医生6300余名，惠及群众近万人。在肇庆，“薪火培基”中医药服务能力提升及基层护理技能提升班顺利举办，惠及乡村教师、医生800余人。在梅州，“薪火”乡村义诊项目走进田间地头，让偏远山区的村民在家门口就能看上专家号。在乡村教育方面，薪火公益基金联合省教育厅实施“薪火优秀乡村教师培养资助计划”，通过捐资助教、阶梯式培养，培育扎根乡村的教师队伍。

这份关怀同样向内流淌。广东烟草积极响应广东省委、省政府“百万英才汇南粤”行动计划，搭建完善的培训体系与清晰的职业发展通道，让每一位员工都能与企业同频共振、共同成长。在中山市烟草专卖局（公司），“菁英萌芽”导师制让22名导师和17名学员结对，引导青年员工加快成长。清远市烟草专卖局（公司）实行“双导师制”培养新员工，选拔青年骨干参与广州烟草“雏雁·丰翼”成长训练营。韶关市烟草专卖局（公司）打造“卓粤·韶华”子文化品牌，干部员工以“不负韶华”之姿投身行业现代化建设。全省系统21人次荣获“烟草行业技术能手”称号，14家创新和劳模工作室为职工提供实践平台。

在服务零售户方面，2025年全省智慧客服平台高效运行，全年提供服务17.3万次，客户诉求响应能力持续提升。在云浮，建立“114”服务标准，零售户满意度连续三年居全省前列。在汕尾，建立“周走访、月评估、季考核”机制，态势感知地图辅助精准服务。全年全省零售户满意度调查总体得分97.11分，政务服务满意率保持在99%左右，许可证办理排队轮候数量较年初减少35.7%，平均轮候时长缩短66%。

善治：从“数据跑路”到“群众满意”

广东烟草持续完善创新机制，通过项目“揭榜挂帅”、劳模工作室运作等举措，激发全员创新活力。“十四五”期间，全省系统获得总公司科技项目立项14项，省部级科技奖励2项，获准发布行业标准7项。创新，从“少数人的事”变成了“全员的事”。

数字化转型是治理能力提升的关键引擎。“十四五”期间，广东烟草全力推动数字化转型“一号工程”，“六大平台”全面建成，数字治理排名从行业第16名跃升至第3名。在中山，“慧眼”AI平台衍生25个垂域应用，多项案例入选省局典型。在茂名，完成大模型本地化部署，自主开发“金叶妙笔”“随手拍”“智能问廉”等10多个智能体。在云浮，“适配式品牌培育”模式被评为全行业省级营销子系统创新应用“十大重点推荐案例”，“政务数据互通”经验入选广东政务服务百优案例。

在基层治理方面，各地市因地制宜，探索出各具特色的模式。云浮市烟草专卖局（公司）形成“五维一体”基层建设新模式，基层治理评价指标提升面达41%。惠州市烟草专卖局（公司）打造“五精网格化管理工作法”，“四员协同”异常处理响应时间由7个工作日缩短至3个工作日以内。在江门，延续、变更、停业等六大高频业务上线“粤智助”政务服务自助机，覆盖省市县镇村五级网络，该经验已被省内4个地市引进推广。

规范治理还体现在市场秩序的维护上。2025年，全省查处各类涉烟案件1.89万宗，查获违法卷烟21.37万件。

如今，ESG不是挂在墙上的口号，而是扎根在南粤大地上的具体行动。站在“十四五”收官与“十五五”开局的历史交汇点上，广东烟草将ESG理念融入血脉：绿色发展向深处走，服务民生向实处落，规范治理向严处行，在南粤大地上努力续写新的篇章。

作者单位：广东省局（公司）